感質

感質計畫

為提升台灣服務業價值內涵與競爭力,TDC 以深耕企業品牌與服務價值內涵為輔導主軸推出「感質計畫」,以服務業 7P 理論融合量化研究方法轉化成為「提升感質品牌形象」、「深化感質經營基盤」及「創造感性生活風潮」輔導發展不同階段目標,協助台灣服務業從商品與服務優化到整體品牌塑造之感質特色,創造由品質提升為品級的新形態服務模式。

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解構感質密碼,創造動人商機

這幾年的消費風潮引動下,帶動台灣各行各業講究「風格體驗與行銷」,企業經營不只成本利潤的基本要素滿足外,更在乎「創意」融入服務的經營思維,百業都談創意創新,萬事皆要設計思考(design thinking)導入,因此如何讓消費者體驗與認同企業的令人「感」動品「質」,將是台灣服務業的蛻變商機。

TDC 協助超過 40 家台灣優質服務店家以紮實的感質輔導方法,從「消費者感動價值」為核心,先運用客觀的消費者數據分析,再整合創新能量,協助服務業破解「主觀」的消費質感密碼,從「客觀」的角度來進行感動人心的經營與管理全面改造。

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解構感質密碼,創造動人商機

這幾年的消費風潮引動下,帶動台灣各行各業講究「風格體驗與行銷」,企業經營不只成本利潤的基本要素滿足外,更在乎「創意」融入服務的經營思維,百業都談創意創新,萬事皆要設計思考(design thinking)導入,因此如何讓消費者體驗與認同企業的令人「感」動品「質」,將是台灣服務業的蛻變商機。

TDC 協助超過 40 家台灣優質服務店家以紮實的感質輔導方法,從「消費者感動價值」為核心,先運用客觀的消費者數據分析,再整合創新能量,協助服務業破解「主觀」的消費質感密碼,從「客觀」的角度來進行感動人心的經營與管理全面改造。

全面服務感質管理TSQM

由於感質是以「顧客」為構面,故為具體呈現出消費者的真實感受,須透過「量化」和「質化」的交叉分析與前後測的對比,精準地進行改善方案,把消費者的「感覺」和商品的「品質」做到真正的對位,以持續升級。

而感質的方法即建構在「幸福傳遞力」、「消費情境美感」、「優質服務體驗」、「商品魅力質感」四個面向,並融合服務業的 7P 理論為基礎,發展出全面服務感質管理(Total Service Qualia Management)。

  • 幸福傳遞力
    指消費者進入消費場域之前的消費體驗,主要與Promotion有關聯,比較著重在消費前所得到的廣告訊息,以測試在內容的訴求上是否具有吸引力、影響力,以及能夠引發出消費者對體驗的想像,從而喚起消費者的興趣。

 

  • 消費情境美感
    指消費者進入消費場域後所真實體驗到的空間感受,了解顧客是否能輕易地知道並取得想要的產品與服務,引發出購物的樂趣,因此和Place、Physical Evidence有關。

 

  • 優質服務體驗
    指消費場域中服務人員和消費者的互動,也就是和People、Process的對應,包括服務人員的回應態度和服務的特色,是否能掌握住顧客的需求,提供有效的產品推薦和滿意的顧客服務,而覺得物超所值。

 

  • 商品魅力質感 
    即店家所販售的商品本身,也就是商品與服務所具有的品質表現和獨特創意性,及滿足顧客使用的期待程度,都和Product、Price有所影響。