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推行全面服務感質管理
 

現今服務業所強調的品質、成本、交期,已是最基本的競爭要件,追求知識、創意、文化的實現,讓客戶從購買產品(擁有)到購買價值(享有)才是企業永續經營的關鍵因素。因此商家所提供的產品及服務要帶來的不僅僅是理性上的功能需求,而且要通過精神、文化與感官上的愉悅性給消費者帶來新的感質感受。而「感質」是透過消費者體驗,帶來對質的感覺,亦即對質的感受力,在體驗中必須創造價值極大化,進而提升對品牌的好感度與忠誠度。

為了全面性提升台灣服務業的競爭能力,推廣感質意涵,台灣創意設計中心以深耕企業價值內涵為主軸,搭配感質意識擴散之推動方式,將感質理念散布於全國各地,並以「提升感質品牌形象」、「深化感質經營基盤」及「創造感性生活風潮」作為發展目標,希望協助廠商優化商品與服務之感質特色,由以往商品製造為主,轉化到以服務為主、追求感性與情境塑造的感質企業體,創造以質取勝新風貌。



導入輔導方法論【全面服務感質管理TSQM (total service qualia management)】

  • 運用「全面服務感質指標」(Total Service Qualia Index, TSQI)為工具
  • 系統化管理:「量化數據分析」與「質化服務建議」
  • 持續精進的可管理系統:持續因應消費者動態意見回饋,提升服務質感

 

感質成果發表|於華山辦理展中店打造感質小賣店

感質成果發表|感質成果故事影片

 

感質專刊|「原味千尋」形塑多樣化產品魅力

 

出版感質專書|深化感質意涵

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